Три деца и разделените им родители са сред първите ползвателите на Контактния център в Хасково.
Пилотната за областта социална услуга започна да функционира през месец май. Първо бяха обучени специалистите, а след това и организирано пространството в центъра. В него сега се осъществяват срещите между деца и родители, които са в конфликтна ситуация или раздяла, припомни ръководителят на проекта Жана Талева.
Ползвателите на услуга в контактния център през август са две разделени двойки. Общо центъра ползват четири деца. Три от тях са от една фамилия. Те са на възраст между 7 и 13 години и са разделени при двамата си родители, които не живеят заедно.
В центъра двете сестрички и братчето им се събират и имат възможност не само да се виждат с родителя, при когото не живеят, но и да поддържат контакт по между си.
В центъра получава подкрепа за осъществяване на контакт с биологичните си родители и момче, което е отнето от тях и настанено в приемно семейство. То е насочено за срещите от Дирекция „Социално подпомагане“ – Отдел „Закрила на детето“ в Хасково.
„Основната цел на тези контакти е освен да се поддържа емоционалната връзка между дете и родители и да се спазят правата на родителите да виждат момчето си и неговите – да не губи общуване с тях“, казва Талева. Ръководителят на проекта посочва този случай, като един от добрите примери за партньорство на екипа с останалите институции.
„Взаимодействаме за момента много добре с институциите, ангажирани с темата, заради която е създаден Контактният център, а именно да се осигури безплатно и сигурно пространство за деца и възрастни в период на конфликтна ситуация, в която се намират възрастните“, посочват от центъра.
Освен позитивните моменти от работата на екипа вече четири месеца, ръководителят посочи, че се отбелязват и неуспехи в развоя на събитията при заявители. Такива са случите, при които единият от двамата родители подава заявление за ползване на услугата, но от другата страна не е получено такова съгласие. Така на практика не може да се осъществи среща, защото според условията за ползване на услугата Контактен център, такава се случва след заявителство и подписване на договори от страна и на двамата родители.
Експертите, които работят в услугата, осъществяват взаимодействие и чрез предоставяне на недиректен контакт. Това на практика означава, че контактите между детето и родителя, с когото то не живее, се осъществяват по способа „пощенска кутия“. Чрез него родителят без визуален и директен контакт използва услугата, за да засвидетелства на детето си внимание и загриженост. Крайната цел тук е да подпомогнем процеса до достигане на общуване на живо и пряк контакт.
Екипът, който работи по проекта, продължава популяризиране на възможностите, които се предоставят в Контактен център, чрез публикации и преки срещи на място с хората от различни социални групи. Последната такава е била с жители на кв. “Република“ в Хасково. Тя се е осъществила с помощта на здравния медиатор там. Присъстващите са получили информация за безплатните социални услуги, условията за ползване и начините, по които могат да получат подкрепа, както и брошури с информация.
