Пилотната социална услуга „Контактен център за деца и родители“ в Хасково отчита висока ефективност и значителна удовлетвореност сред ползвателите си, показват резултатите от сравнителен анализ на входяща и изходяща анкета за периода 8 май 2025 г. – 31 януари 2026 г.
Проучването обхваща 15 потребители – основно биологични родители в ситуация на раздяла, конфликт или прекъснат контакт с децата си. Данните сочат, че още при старта на услугата фокусът на родителите е бил поставен върху сигурността и емоционалното благополучие на децата, като водещи очаквания са били спокойна среда и възможност за защитен контакт родител–дете.
В края на отчетния период 14 от 15 анкетирани заявяват, че са доволни от услугата, като не е регистриран нито един негативен отговор. Средата в контактния център е определена като спокойна, комфортна и добре оборудвана, а работата на специалистите получава 100% положителна оценка. Родителите подчертават професионалното отношение, отделеното внимание и индивидуалния подход към всяко дете и семейна ситуация.
Сравнението между първоначалните очаквания и реално отчетените резултати показва, че ключовите притеснения – свързани със сигурността на децата и качеството на контактите – са били напълно преодолени. Услугата не само изпълнява основната си функция да осигурява защитена среда за срещи, но в редица случаи надхвърля очакванията чрез активна подкрепа и стабилна организация, без регистрирани организационни проблеми.
Като пилотна услуга за региона на Хасково, центърът предоставя ценен практически опит за координацията между институциите и за развитието на устойчиви модели за социална подкрепа на деца и семейства в конфликт.
Според заключенията на доклада, положителното емоционално въздействие върху децата и родителите, както и нарастващото доверие към социалните и психологическите услуги, потвърждават необходимостта от продължаване и разширяване на дейността на Контактния център като ключов елемент от системата за закрила на детето в региона.
Пилотната услуга Контактен център за деца на родители в конфликт, развод, домашно насилие или риск от такива, се изпълнява от екипа на Фондация „Х и Д Перспективи“.
Доклад Контактен център за деца
